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sb113.com:培育放心消费单位 天元区再出新举措

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7月25日,红星美凯龙株洲店召开“星承诺·心服务”战略升级发布会,商场将从八个方面进行服务升级。这是天元区市场监督管理局为最大限度减少疫情对消费的冲击,培育本地放心消费单位的举措之一。

商品价格历来是消费者关注热点,价格投诉在日常消费投诉中占有一定比重。家居建材等大宗商品,有合理的保价机制,才能让消费者放心。这次消费服务升级,红星美凯龙将原有的同城三倍差价修改为五倍,并将比价时间从7天延长到30天,也就是说,顾客自交付定金之日起30天内,发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低,并能提供有效凭证原件,红星美凯龙按照差价的五倍给予奖励(样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外)。此外,商场在30天无理由退货、商品质量负全责等方面也全面升级,并启动了设计家装一站式、线上线下一体式消费模式,成立服务品质监督委员会,优化消费服务环境和渠道,提升购物体验感和满意度。

天元区市场监督管理局相关负责人表示,红星美凯龙的此次服务升级活动,是市场主体加强自律的表现,可充分发挥优秀企业的带头示范作用,切实履行消费维权社会责任。天元区市场监督管理局将全程对商场进行监督、指导,希望商场坚持完善先行赔付等制度,充分发挥消费维权联络点的作用,提升企业的诚信度、消费者的满意度。同时,该局也将持续对其及辖区其他市场主体加强行政指导,督促企业落实主体责任,将更多诚信经营、消费者满意度高的优秀企业纳入“放心消费共建单位”和“放心消费承诺单位”,鼓励经营者作出高于法律法规规定的消费者权益保护承诺,进一步简化消费者维权程序,带动相关行业、区域消费环境的改善。(株洲日报社全媒体记者 成姣兰 通讯员 谭亦安 罗润球)

责任编辑:若叶

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